Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Kostenlose Stornierung (abzüglich 5 % Verwaltungskosten): Wenn Sie Ihre Stornierungsanfrage innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Kauf mitteilen, erhalten Sie die volle Rückerstattung abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 5 %.

Kostenlose Stornierung (abzüglich 8 % Verwaltungskosten): Wenn Sie Ihre Stornierungsanfrage mehr als 15 Kalendertage vor Tourbeginn mitteilen, erhalten Sie die Rückerstattung abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 8 %.

Teilrückerstattung (50 %): Wenn Sie Ihre Stornierungsanfrage zwischen dem 10. und dem 3. Kalendertag vor Tourbeginn mitteilen, erhalten Sie 50 % des gezahlten Betrags.

Keine Rückerstattung: Wenn Sie am selben Tag der Tour oder innerhalb der 3 Kalendertage davor stornieren, ist keine Rückerstattung möglich, da die Kosten zu diesem Zeitpunkt bereits direkt an alle Leistungsträger gezahlt wurden (Fluggesellschaften, Transport, Guides, Hotels und Eintrittskarten).

Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, innerhalb des vom Zahlungsdienstleister festgelegten Zeitraums.

Die Verwaltungskosten decken die nicht erstattungsfähigen Kosten für die Bearbeitung der Buchung und der Zahlungstransaktion.

Wenn Ihre Stornierung auf eine unvorhergesehene Situation oder höhere Gewalt zurückzuführen ist und Sie Ihre Tickets und Ihren Kauf mit einer VISA-Karte bezahlt haben, können Sie möglicherweise bis zu 100 % des gezahlten Betrags über die Versicherungsleistungen zurückerhalten, die VISA seinen Karteninhabern bietet.

Wir empfehlen Ihnen, den Versicherungsbereich Ihrer VISA-Karte zu besuchen, um den Versicherungsschutz und die Anforderungen zu prüfen. Wir helfen Ihnen gerne, die von der Versicherung verlangten Unterlagen zusammenzustellen, können jedoch kein Ergebnis garantieren: Die endgültige Entscheidung liegt ausschließlich beim Versicherer.

Um eine Stornierung einzuleiten, melden Sie sich in Ihrem Konto an und füllen Sie das Stornierungsanfrageformular aus. Dort können Sie die gebuchte Tour auswählen, uns den Grund mitteilen und die geschätzte Rückerstattung auf Basis des Datums Ihrer Anfrage einsehen.

Ihre Anfrage ist erst wirksam, sobald wir sie über das Formular oder schriftlich erhalten. Das Datum des Eingangs bestimmt, welche Rückerstattungsstufe gilt.

Mystery Peru, Hacienda Curve Alto S/n, Nazca, Peru 08000. WhatsApp +51 941 695 002. E-Mail [email protected].