Allgemeine Geschäftsbedingungen und Vertrag über touristische Dienstleistungen

Leistungserbringer: KL Viaggi Mystery Peru Adventure E.I.R.L., RUC 20534946415, die unter dem Handelsnamen Mystery Peru tätig ist, mit Sitz in Hacienda Curve Alto S/n, Nazca, Ica, Peru 08000, vertreten durch ihren Geschäftsführer (nachfolgend „Mystery Peru“ oder „der Leistungserbringer“). E-Mail: [email protected].

Kunde: die Person, die die Buchung vornimmt und bezahlt. Wer bucht, erklärt, volljährig und geschäftsfähig zu sein und im eigenen Namen sowie im Namen der weiteren in der Buchung enthaltenen Reisenden zu handeln, die er über diesen Vertrag informieren muss. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die von ihm übermittelten Angaben wahrheitsgemäß und vollständig sind.

Mystery Peru verpflichtet sich, dem Kunden die touristischen Dienstleistungen seiner Buchung (Touren, Pakete, Flüge über die Nazca-Linien, Transfers, Guides, Eintrittskarten, Unterkunft oder andere) mit den Merkmalen, dem Datum, der Route und den Bedingungen zu organisieren und zu erbringen, die im Datenblatt der Tour oder des Pakets und in der versandten Bestätigung angegeben sind. Was nicht als enthalten aufgeführt ist, ist nicht Teil der Leistung.

Einige Leistungen werden von Dritten erbracht, etwa von Fluggesellschaften, Transportunternehmen, Hotels und Guides. Mystery Peru wählt sie aus und koordiniert sie und haftet gegenüber dem Kunden für die Organisation der Buchung nach Maßgabe dieses Vertrags. Jeder Dritte wendet zusätzlich seine eigenen Betriebs- und Sicherheitsbedingungen an.

Der Vertrag wird im Fernabsatz geschlossen und kommt zustande, wenn Mystery Peru die Zahlung (oder die erste vereinbarte Zahlung) erhält und an die E-Mail-Adresse des Kunden die Bestätigung mit seinem Beleg (Voucher) sendet. Buchungen per WhatsApp oder E-Mail kommen zustande, wenn wir diese Bestätigung schriftlich versenden.

Das Anklicken des Kontrollkästchens zur Annahme, die Zahlung und die Bestätigung auf elektronischem Wege bringen den Willen des Kunden zum Vertragsschluss zum Ausdruck und haben den gleichen Wert wie seine Unterschrift. Dieser Vertrag, das Datenblatt der Leistung, die Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie und die Datenschutzrichtlinie bilden eine einheitliche Vereinbarung. Bei Abweichungen geht die Buchungsbestätigung dem Datenblatt der Leistung vor.

Auf jede Buchung findet die zum Zeitpunkt der Buchung geltende Fassung dieses Vertrags Anwendung. Mystery Peru bewahrt den Nachweis der Annahme auf (Datum, Uhrzeit und Buchungsdaten). Der Vertrag ist in spanischer Sprache abgefasst: Die Fassungen in anderen Sprachen sind Übersetzungen zur Orientierung, und bei Abweichungen geht der spanische Text vor.

Die Preise gelten pro Person und in der angegebenen Währung und beziehen sich auf Privattouren, sofern nichts anderes angegeben ist. Der Preis umfasst das, was im Datenblatt der jeweiligen Tour als enthalten aufgeführt ist, und nichts darüber hinaus. Preise und Aktionen können sich ohne Vorankündigung ändern, berühren jedoch bereits bestätigte Buchungen nicht.

In einer anderen Währung angezeigte Beträge sind unverbindliche Richtwerte. Die Abbuchung erfolgt in der bei der Zahlung angegebenen Währung, und die kartenausgebende Bank kann eigene Gebühren oder einen eigenen Wechselkurs anwenden.

Einige Beträge werden von Dritten vor Ort erhoben und sind im Preis nicht enthalten: Flughafengebühren für die Flüge über Nazca, als nicht enthalten ausgewiesene Eintrittskarten und Trinkgelder. Der jeweils geltende Betrag steht im Datenblatt der jeweiligen Tour, sobald der Betreiber ihn bestätigt; andernfalls wird er bei der Buchung bestätigt.

Kartenzahlungen werden online über Izipay mit sofortiger Bestätigung abgewickelt, und Mystery Peru speichert Ihre Kartennummer nicht. Andere Zahlungsmittel, etwa die Banküberweisung, werden mit unserem Team vereinbart, und die Buchung wird bestätigt, sobald die Gelder eingegangen sind. Wird die Zahlung abgelehnt oder nicht gutgeschrieben, gilt die Buchung nicht als bestätigt.

Wir stellen den elektronischen Zahlungsbeleg gemäß den peruanischen Steuervorschriften aus. Wenn Sie eine Rechnung benötigen, müssen Sie bei der Buchung Ihre Rechnungsdaten angeben.

Terminänderungen, die mindestens 7 Kalendertage vor der Tour beantragt werden, sind kostenlos, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Ist keine Verfügbarkeit gegeben oder geht der Wunsch später ein, wird er als Stornierungsanfrage behandelt.

Der Kunde kann über das Stornierungsanfrageformular in seinem Konto oder schriftlich an [email protected] stornieren. Die Anfrage wird mit unserem Erhalt wirksam, und das Eingangsdatum bestimmt die Rückerstattungsstufe. Die Fristen werden in Kalendertagen gezählt.

Innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Kauf, sofern bis zur Tour noch mehr als 3 Kalendertage verbleiben: volle Rückerstattung abzüglich 5 % Verwaltungskosten.

Bei mehr als 10 Kalendertagen vor Tourbeginn: Rückerstattung abzüglich 8 % Verwaltungskosten.

Zwischen 10 und 3 Kalendertagen vor Tourbeginn, beide eingeschlossen: Rückerstattung von 50 % des gezahlten Betrags.

Bei weniger als 3 Kalendertagen vor der Tour, am Tag der Tour selbst oder wenn der Kunde nicht erscheint: keine Rückerstattung, da die Kosten zu diesem Zeitpunkt bereits an die Leistungsträger gezahlt wurden (Fluggesellschaften, Transport, Guides, Hotels und Eintrittskarten).

Das Team prüft jede Anfrage, bevor die Rückerstattung bearbeitet wird; diese erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf innerhalb der vom Zahlungsdienstleister und von der ausgebenden Bank festgelegten Frist. Die Verwaltungskosten decken nicht erstattungsfähige Aufwendungen für die Verwaltung der Buchung und der Zahlung. Die Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie konkretisiert diese Regeln und ist Bestandteil dieses Vertrags.

Die Bestimmungen dieser Klausel schränken weder die unverzichtbaren Verbraucherrechte noch die in Klausel 7 vorgesehenen Regelungen für Stornierungen oder Änderungen durch Mystery Peru ein.

Die Flüge über die Nazca-Linien hängen vom Wetter und von der Flugverkehrskontrolle ab. Kann ein Flug nicht stattfinden, planen wir ihn, wenn möglich, am selben oder am folgenden Tag um; andernfalls erhält der Kunde den Flugpreis in voller Höhe zurück.

Müssen wir eine Leistung aus betrieblichen oder Sicherheitsgründen oder wegen höherer Gewalt stornieren oder ändern, bieten wir nach Wahl des Kunden einen Ersatztermin, eine gleichwertige Leistung oder die volle Rückerstattung des für die nicht erbrachte Leistung gezahlten Betrags an.

Wir haften nicht für Kosten außerhalb der Tour, etwa für Flüge oder Hotels, die der Kunde auf eigene Faust gebucht hat und die von der Stornierung betroffen sind, außer bei Vorsatz oder unentschuldbarer grober Fahrlässigkeit.

Einen gültigen Reisepass oder Personalausweis mitführen: Die Fluggesellschaften und Transportunternehmen in Peru verlangen ihn am Tag der Tour.

Zur vereinbarten Zeit am Treffpunkt eintreffen. Wer zu spät kommt, kann die Tour ohne Anspruch auf Rückerstattung verpassen.

Uns frühzeitig über gesundheitliche, Mobilitäts- oder Ernährungsbedingungen informieren, damit wir die Tour anpassen oder Sie beraten können. Für die Flüge über Nazca und die Touren in großer Höhe gelten bei bestimmten Beschwerden Einschränkungen.

Die Gewichtsgrenze der Flüge über Nazca einhalten: Bei Überschreitung der im Datenblatt angegebenen Grenze kann ein Zuschlag erhoben werden.

Den Anweisungen von Guides, Piloten und Fahrern in Sicherheitsfragen folgen. Minderjährige müssen in Begleitung eines verantwortlichen Erwachsenen reisen.

Die Nichteinhaltung dieser Pflichten, die die Erbringung der Leistung verhindert, begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Die Touren umfassen Aktivitäten in großer Höhe, in der Wüste, auf Dünen, Flüge in Kleinflugzeugen und Wanderungen, die inhärente Risiken mit sich bringen, die der Kunde bei der Buchung kennt und akzeptiert, unbeschadet der Haftung von Mystery Peru für die Verletzung ihrer Sicherheits- und Sorgfaltspflichten.

Wir empfehlen den Abschluss einer Reiseversicherung, die Stornierung, medizinische Hilfe und Aktivitäten in großer Höhe abdeckt.

Mystery Peru haftet für die ordnungsgemäße Erbringung der von ihr organisierten Leistungen, für die Erfüllung dieses Vertrags sowie der anwendbaren Tourismus- und Verbraucherschutzvorschriften.

Sie haftet nicht für Pflichtverletzungen, die vom Kunden verursacht werden, für Handlungen Dritter außerhalb ihres Einflussbereichs sowie für Zufall oder höhere Gewalt, wie Wetterbedingungen, Straßensperren, Streiks, Naturkatastrophen, behördlich angeordnete Schließungen oder gesundheitliche Notlagen.

Soweit das Gesetz eine Haftungsbeschränkung zulässt, ist die Entschädigung für nicht oder mangelhaft erbrachte Leistungen auf den für diese Leistung gezahlten Preis begrenzt. Diese Grenze gilt nicht bei Vorsatz oder unentschuldbarer grober Fahrlässigkeit und berührt die Verbraucherrechte nicht.

Dem Kunden stehen die Rechte zu, die das Gesetz Nr. 29571, Verbraucherschutz- und Verbraucherverteidigungsgesetz, anerkennt, darunter das Recht auf wahrheitsgemäße, ausreichende und rechtzeitige Information und auf Einhaltung des Angebotenen und Vereinbarten. Nichts in diesem Vertrag schränkt sie ein.

Sie können jederzeit eine Reklamation oder Beschwerde einreichen, indem Sie an [email protected] schreiben mit dem Betreff „Reclamo“, oder im Beschwerdebuch (Libro de Reclamaciones) der Niederlassung. Wir antworten schriftlich innerhalb der Frist, die die Verordnung über das Beschwerdebuch vorsieht. Sie können sich auch an das INDECOPI wenden.

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten richtet sich nach unserer Datenschutzrichtlinie sowie nach dem Gesetz Nr. 29733, Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten, und seiner Durchführungsverordnung. Mit der Annahme dieses Vertrags bestätigt der Kunde, diese Richtlinie gelesen zu haben.

Die Kommunikation erfolgt an die in der Buchung angegebene E-Mail-Adresse und WhatsApp-Nummer. Der Kunde muss diese aktuell halten und seinen Spam-Ordner prüfen. Die Nachrichten zur Buchung (Bestätigungen, Voucher, Änderungen und Erinnerungen) sind Teil der Leistung.

Die Texte, Fotografien und Gestaltungen von mysteryperu.com gehören Mystery Peru oder ihren Lizenzgebern und dürfen ohne Genehmigung nicht wiederverwendet werden.

Dieser Vertrag unterliegt den Gesetzen der Republik Peru. Die Parteien werden bemüht sein, jede Meinungsverschiedenheit direkt zu klären, zunächst mit unserem Team. Gelingt dies nicht, kann sich der Kunde an das INDECOPI und, subsidiär, an die zuständigen Gerichte Perus wenden. Für im Ausland ansässige Verbraucher werden die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften ihres Landes beachtet, die vertraglich nicht ausgeschlossen werden können.

Ist eine Klausel unwirksam, bleiben die übrigen in Kraft. Änderungen dieses Vertrags werden mit Datum auf dieser Seite veröffentlicht und gelten für spätere Buchungen. Die Buchung ist personengebunden: Um den Inhaber oder die Reisenden zu ändern, benachrichtigen Sie uns schriftlich.

KL Viaggi Mystery Peru Adventure E.I.R.L. (Mystery Peru), RUC 20534946415, Hacienda Curve Alto S/n, Nazca, Ica, Peru 08000. E-Mail [email protected].