Política de Cancelación y Reembolso

Cancelación gratuita (menos el 5% de costos administrativos): si notifica su solicitud de cancelación dentro de las primeras 24 horas de realizada la compra y faltan más de 3 días calendario para el tour, recibe el reembolso total menos un 5% de costos administrativos.

Cancelación gratuita (menos el 8% de costos administrativos): si notifica su solicitud de cancelación con más de 10 días calendario de anticipación al inicio del tour, recibe el reembolso menos un 8% de costos administrativos.

Reembolso parcial (50%): si notifica su solicitud de cancelación entre 10 y 3 días calendario antes del inicio del tour (ambos incluidos), se le devuelve el 50% de lo abonado.

Sin devolución: si cancela con menos de 3 días calendario de anticipación, el mismo día del tour o no se presenta, no hay devolución, porque para entonces los costos ya han sido pagados directamente a todos los proveedores (aerolíneas, transporte, guías, hoteles y entradas).

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo que establece la pasarela de pago.

Los costos administrativos cubren los gastos no recuperables de procesar la reserva y la transacción de pago.

Si su cancelación se debe a una situación fortuita o de fuerza mayor y pagó sus tickets y su compra con una tarjeta VISA, es posible que pueda recuperar hasta el 100% de lo pagado a través de los beneficios de seguro que VISA ofrece a sus tarjetahabientes.

Le recomendamos visitar la sección de seguros de su tarjeta VISA para revisar la cobertura y los requisitos. Estaremos gustosos de ayudarlo con la documentación que solicite el seguro, pero no garantizamos ningún resultado: la decisión final depende exclusivamente de la aseguradora.

Para iniciar una cancelación, inicie sesión en su cuenta y complete el formulario de solicitud de cancelación. Allí podrá seleccionar el tour que reservó, indicarnos el motivo y ver el reembolso estimado según la fecha de su solicitud.

Su solicitud solo es efectiva una vez que la recibimos mediante el formulario o por escrito. La fecha en que la recibimos determina qué tramo de reembolso aplica.

Mystery Peru, Hacienda Curve Alto S/n, Nazca, Perú 08000. Correo [email protected].