Términos y Condiciones y Contrato de Servicios Turísticos

Prestador: KL Viaggi Mystery Peru Adventure E.I.R.L., con RUC 20534946415, que opera bajo el nombre comercial Mystery Peru, con domicilio en Hacienda Curve Alto S/n, Nazca, Ica, Perú 08000, representada por su gerente (en adelante, «Mystery Peru» o «el Prestador»). Correo: [email protected].

Cliente: la persona que realiza la reserva y paga. Quien reserva declara ser mayor de edad, tener capacidad para contratar y actuar en nombre propio y de los demás pasajeros incluidos en la reserva, a quienes debe informar de este contrato. El cliente es responsable de que los datos que entrega sean veraces y completos.

Mystery Peru se obliga a organizar y prestar al cliente los servicios turísticos de su reserva (tours, paquetes, vuelos sobre las Líneas de Nazca, traslados, guías, entradas, alojamiento u otros) con las características, fecha, itinerario y condiciones que figuran en la ficha del tour o paquete y en la confirmación enviada. Lo que no figure como incluido no forma parte del servicio.

Algunos servicios son ejecutados por terceros, como aerolíneas, empresas de transporte, hoteles y guías. Mystery Peru los selecciona y coordina, y responde frente al cliente por la organización de la reserva en los términos de este contrato. Cada tercero aplica además sus propias condiciones operativas y de seguridad.

El contrato se celebra a distancia y se perfecciona cuando Mystery Peru recibe el pago (o el primer pago acordado) y envía al correo del cliente la confirmación con su comprobante (voucher). Las reservas por WhatsApp o correo se perfeccionan cuando enviamos esa confirmación por escrito.

Marcar la casilla de aceptación, pagar y confirmar por medios electrónicos expresan la voluntad del cliente de contratar y tienen el mismo valor que su firma. Este contrato, la ficha del servicio, la Política de Cancelación y Reembolso y la Política de Privacidad forman un solo acuerdo. Si hay diferencias, la confirmación de la reserva prevalece sobre la ficha del servicio.

A cada reserva le aplica la versión de este contrato vigente al momento de reservar. Mystery Peru conserva la constancia de la aceptación (fecha, hora y datos de la reserva). El contrato se redacta en español: las versiones en otros idiomas son traducciones de cortesía y, si hay diferencias, prevalece el texto en español.

Los precios son por persona y en la moneda indicada, y corresponden a tours privados salvo que se señale otra cosa. El precio incluye lo que figura como incluido en la ficha de cada tour y nada más. Los precios y promociones pueden cambiar sin aviso, pero no afectan a las reservas ya confirmadas.

Los importes mostrados en otra moneda son referenciales. El cobro se hace en la moneda indicada al pagar, y el banco emisor de su tarjeta puede aplicar comisiones o tipo de cambio propios.

Algunos cobros los hacen terceros en destino y no están incluidos en el precio: tasas de aeropuerto de los vuelos sobre Nazca, entradas indicadas como no incluidas y propinas. El monto vigente figura en la ficha de cada tour cuando el operador lo confirma; en otro caso se confirma al reservar.

Los pagos con tarjeta se procesan en línea a través de Izipay, con confirmación inmediata, y Mystery Peru no almacena el número de su tarjeta. Otros medios, como la transferencia bancaria, se acuerdan con nuestro equipo y la reserva se confirma cuando los fondos llegan. Si el pago es rechazado o no se acredita, la reserva no queda confirmada.

Emitimos el comprobante de pago electrónico conforme a la normativa tributaria peruana. Si necesita factura, debe indicar sus datos de facturación al reservar.

Los cambios de fecha solicitados con al menos 7 días calendario de anticipación al tour no tienen costo, sujetos a disponibilidad. Si no hay disponibilidad o el pedido llega con menos anticipación, se trata como una solicitud de cancelación.

El cliente puede cancelar desde el formulario de solicitud de cancelación de su cuenta o por escrito a [email protected]. La solicitud es efectiva cuando la recibimos, y la fecha de recepción determina el tramo de reembolso. Los plazos se cuentan en días calendario.

Dentro de las primeras 24 horas de la compra, siempre que falten más de 3 días calendario para el tour: reembolso total menos 5% de costos administrativos.

Con más de 10 días calendario de anticipación al inicio del tour: reembolso menos 8% de costos administrativos.

Entre 10 y 3 días calendario antes del inicio del tour, ambos incluidos: reembolso del 50% de lo pagado.

Con menos de 3 días calendario de anticipación, el mismo día del tour o si el cliente no se presenta: sin devolución, porque para entonces los costos ya han sido pagados a los proveedores (aerolíneas, transporte, guías, hoteles y entradas).

El equipo revisa cada solicitud antes de procesar el reembolso, que se hace por el mismo medio de pago de la compra dentro del plazo que fijen la pasarela de pago y el banco emisor. Los costos administrativos cubren gastos no recuperables de gestión de la reserva y del pago. La Política de Cancelación y Reembolso desarrolla estas reglas y forma parte de este contrato.

Lo dispuesto en esta cláusula no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni lo previsto en la cláusula 7 para las cancelaciones o cambios hechos por Mystery Peru.

Los vuelos sobre las Líneas de Nazca dependen del clima y del control de tráfico aéreo. Si un vuelo no puede operar, lo reprogramamos el mismo día o el siguiente cuando sea posible; si no, el cliente recibe el reembolso íntegro del vuelo.

Si debemos cancelar o modificar un servicio por razones operativas, de seguridad o de fuerza mayor, ofrecemos una fecha alternativa, un servicio equivalente o el reembolso íntegro de lo pagado por el servicio no prestado, a elección del cliente.

No respondemos por gastos ajenos al tour, como vuelos u hoteles, que el cliente haya contratado por su cuenta y que resulten afectados por la cancelación, salvo dolo o culpa inexcusable.

Llevar pasaporte o documento de identidad vigente: las aerolíneas y operadores de transporte en Perú lo exigen el día del tour.

Llegar al punto de encuentro a la hora acordada. Llegar tarde puede implicar perder el tour sin derecho a reembolso.

Informarnos con anticipación sobre condiciones de salud, movilidad o alimentación para que podamos adaptar el tour o aconsejarle. Los vuelos sobre Nazca y los tours en altura tienen restricciones para ciertas condiciones.

Respetar el límite de peso de los vuelos sobre Nazca: sobre el límite indicado en la ficha puede aplicarse un recargo.

Seguir las instrucciones de guías, pilotos y conductores en materia de seguridad. Los menores de edad deben viajar acompañados de un adulto responsable.

El incumplimiento de estas obligaciones que impida prestar el servicio no da derecho a reembolso.

Los tours incluyen actividades en altura, desierto, dunas, vuelos en avionetas y caminatas que implican riesgos inherentes que el cliente conoce y acepta al reservar, sin perjuicio de la responsabilidad de Mystery Peru por el incumplimiento de sus deberes de seguridad y cuidado.

Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra cancelación, asistencia médica y actividades en altura.

Mystery Peru responde por la correcta ejecución de los servicios que organiza, por el cumplimiento de este contrato y de la normativa turística y de protección al consumidor aplicable.

No responde por incumplimientos causados por el cliente, por hechos de terceros ajenos a su control ni por caso fortuito o fuerza mayor, como condiciones climáticas, bloqueos de carreteras, paros, desastres naturales, cierres dispuestos por la autoridad o emergencias sanitarias.

Cuando la ley permite limitar la responsabilidad, la indemnización por servicios no prestados o mal prestados se limita al precio pagado por ese servicio. Este límite no se aplica en caso de dolo o culpa inexcusable ni afecta los derechos del consumidor.

El cliente tiene los derechos que reconoce la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, entre ellos recibir información veraz, suficiente y oportuna, y que se cumpla lo ofrecido y pactado. Nada de este contrato los limita.

Puede presentar un reclamo o una queja en cualquier momento escribiendo a [email protected] con el asunto «Reclamo», o en el Libro de Reclamaciones del establecimiento. Responderemos por escrito dentro del plazo que fija el Reglamento del Libro de Reclamaciones. También puede acudir al INDECOPI.

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento. Al aceptar este contrato, el cliente reconoce haber leído dicha política.

Las comunicaciones se hacen al correo electrónico y al número de WhatsApp indicados en la reserva. El cliente debe mantenerlos actualizados y revisar su carpeta de correo no deseado. Los mensajes de la reserva (confirmaciones, vouchers, cambios y recordatorios) forman parte del servicio.

Los textos, fotografías y diseños de mysteryperu.com pertenecen a Mystery Peru o a sus licenciantes y no pueden reutilizarse sin autorización.

Este contrato se rige por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de forma directa, en primer lugar con nuestro equipo. Si no se logra, el cliente puede acudir al INDECOPI y, en su defecto, a los jueces competentes del Perú. Para clientes consumidores domiciliados en el extranjero se respetan las normas imperativas de protección al consumidor de su país que no puedan excluirse por contrato.

Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. Las modificaciones de este contrato se publican en esta página con su fecha y se aplican a las reservas posteriores. La reserva es personal: para cambiar al titular o a los pasajeros, avise por escrito.

KL Viaggi Mystery Peru Adventure E.I.R.L. (Mystery Peru), RUC 20534946415, Hacienda Curve Alto S/n, Nazca, Ica, Perú 08000. Correo [email protected].