Politique d'Annulation et de Remboursement

Annulation gratuite (moins 5 % de frais administratifs) : si vous notifiez votre demande d'annulation dans les 24 heures suivant votre achat, vous êtes remboursé intégralement, moins des frais administratifs de 5 %.

Annulation gratuite (moins 8 % de frais administratifs) : si vous notifiez votre demande d'annulation plus de 15 jours calendaires avant le début du circuit, vous êtes remboursé moins des frais administratifs de 8 %.

Remboursement partiel (50 %) : si vous notifiez votre demande d'annulation entre le 10e et le 3e jour calendaire avant le début du circuit, vous recevez 50 % du montant payé.

Aucun remboursement : si vous annulez le jour même du circuit ou dans les 3 jours calendaires qui le précèdent, aucun remboursement n'est possible, car à ce moment-là les coûts ont déjà été payés directement à tous les prestataires (compagnies aériennes, transport, guides, hôtels et billets d'entrée).

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans le délai fixé par le prestataire de paiement.

Les frais administratifs couvrent les coûts non récupérables liés au traitement de la réservation et de la transaction de paiement.

Si votre annulation est due à une situation imprévue ou de force majeure et que vous avez payé vos billets et votre achat avec une carte VISA, vous pourriez récupérer jusqu'à 100 % du montant payé grâce aux garanties d'assurance que VISA offre à ses titulaires.

Nous vous recommandons de consulter la section assurance de votre carte VISA pour vérifier la couverture et les conditions. Nous serons heureux de vous aider à rassembler les documents demandés par l'assurance, mais nous ne garantissons aucun résultat : la décision finale dépend uniquement de l'assureur.

Pour lancer une annulation, connectez-vous à votre compte et remplissez le formulaire de demande d'annulation. Vous pourrez y sélectionner le circuit réservé, nous indiquer le motif et voir le remboursement estimé selon la date de votre demande.

Votre demande n'est effective qu'une fois reçue via le formulaire ou par écrit. La date de réception détermine le palier de remboursement applicable.

Mystery Peru, Hacienda Curve Alto S/n, Nazca, Pérou 08000. WhatsApp +51 941 695 002. E-mail [email protected].