Conditions Générales et Contrat de Services Touristiques

Prestataire : KL Viaggi Mystery Peru Adventure E.I.R.L., RUC 20534946415, exerçant sous le nom commercial Mystery Peru, dont le siège est situé à Hacienda Curve Alto S/n, Nazca, Ica, Pérou 08000, représentée par son gérant (ci-après « Mystery Peru » ou « le Prestataire »). E-mail : [email protected].

Client : la personne qui effectue la réservation et paie. Celui qui réserve déclare être majeur, avoir la capacité de contracter et agir en son nom propre et au nom des autres voyageurs inclus dans la réservation, auxquels il doit communiquer le présent contrat. Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des données qu'il fournit.

Mystery Peru s'engage à organiser et à fournir au client les services touristiques de sa réservation (circuits, forfaits, vols au-dessus des lignes de Nazca, transferts, guides, billets d'entrée, hébergement ou autres), avec les caractéristiques, la date, l'itinéraire et les conditions figurant sur la fiche du circuit ou du forfait et dans la confirmation envoyée. Ce qui n'est pas indiqué comme inclus ne fait pas partie du service.

Certains services sont exécutés par des tiers, tels que des compagnies aériennes, des entreprises de transport, des hôtels et des guides. Mystery Peru les sélectionne et les coordonne, et répond envers le client de l'organisation de la réservation dans les termes du présent contrat. Chaque tiers applique en outre ses propres conditions opérationnelles et de sécurité.

Le contrat est conclu à distance et devient parfait lorsque Mystery Peru reçoit le paiement (ou le premier paiement convenu) et envoie à l'adresse e-mail du client la confirmation accompagnée de son justificatif (voucher). Les réservations effectuées par WhatsApp ou par e-mail deviennent parfaites lorsque nous envoyons cette confirmation par écrit.

Cocher la case d'acceptation, payer et confirmer par voie électronique expriment la volonté du client de contracter et ont la même valeur que sa signature. Le présent contrat, la fiche du service, la Politique d'Annulation et de Remboursement et la Politique de Confidentialité forment un seul accord. En cas de divergence, la confirmation de la réservation prévaut sur la fiche du service.

À chaque réservation s'applique la version du présent contrat en vigueur au moment de la réservation. Mystery Peru conserve la preuve de l'acceptation (date, heure et données de la réservation). Le contrat est rédigé en espagnol : les versions dans d'autres langues sont des traductions de courtoisie et, en cas de divergence, le texte en espagnol prévaut.

Les prix sont par personne et dans la devise indiquée, et correspondent à des circuits privés sauf indication contraire. Le prix comprend ce qui est indiqué comme inclus sur la fiche de chaque circuit, et rien d'autre. Les prix et promotions peuvent changer sans préavis, mais n'affectent pas les réservations déjà confirmées.

Les montants affichés dans une autre devise sont donnés à titre indicatif. Le prélèvement est effectué dans la devise indiquée au moment du paiement, et la banque émettrice de votre carte peut appliquer ses propres commissions ou son propre taux de change.

Certains frais sont perçus par des tiers sur place et ne sont pas inclus dans le prix : taxes d'aéroport des vols au-dessus de Nazca, billets d'entrée indiqués comme non inclus et pourboires. Le montant en vigueur figure sur la fiche de chaque circuit lorsque l'opérateur le confirme ; à défaut, il est confirmé lors de la réservation.

Les paiements par carte sont traités en ligne via Izipay, avec confirmation immédiate, et Mystery Peru ne conserve pas le numéro de votre carte. Les autres moyens, comme le virement bancaire, sont convenus avec notre équipe et la réservation est confirmée à réception des fonds. Si le paiement est refusé ou n'est pas crédité, la réservation n'est pas confirmée.

Nous émettons le justificatif de paiement électronique conformément à la réglementation fiscale péruvienne. Si vous avez besoin d'une facture, vous devez indiquer vos données de facturation lors de la réservation.

Les changements de date demandés au moins 7 jours calendaires avant le circuit sont gratuits, sous réserve de disponibilité. S'il n'y a pas de disponibilité ou si la demande est faite avec un préavis plus court, elle est traitée comme une demande d'annulation.

Le client peut annuler depuis le formulaire de demande d'annulation de son compte ou par écrit à [email protected]. La demande prend effet lorsque nous la recevons, et la date de réception détermine le palier de remboursement. Les délais sont comptés en jours calendaires.

Dans les 24 premières heures suivant l'achat, à condition qu'il reste plus de 3 jours calendaires avant le circuit : remboursement intégral moins 5 % de frais administratifs.

Avec un préavis de plus de 10 jours calendaires avant le début du circuit : remboursement moins 8 % de frais administratifs.

Entre 10 et 3 jours calendaires avant le début du circuit, tous deux inclus : remboursement de 50 % du montant payé.

Avec un préavis de moins de 3 jours calendaires, le jour même du circuit ou si le client ne se présente pas : aucun remboursement, car à ce moment-là les coûts ont déjà été payés aux prestataires (compagnies aériennes, transport, guides, hôtels et billets d'entrée).

L'équipe examine chaque demande avant de procéder au remboursement, qui est effectué par le même moyen de paiement que l'achat, dans le délai fixé par la passerelle de paiement et la banque émettrice. Les frais administratifs couvrent les coûts non récupérables de gestion de la réservation et du paiement. La Politique d'Annulation et de Remboursement développe ces règles et fait partie du présent contrat.

Les dispositions de la présente clause ne limitent pas les droits irrévocables du consommateur ni ce qui est prévu à la clause 7 pour les annulations ou modifications effectuées par Mystery Peru.

Les vols au-dessus des lignes de Nazca dépendent des conditions météorologiques et du contrôle du trafic aérien. Si un vol ne peut pas avoir lieu, nous le reprogrammons le jour même ou le lendemain lorsque cela est possible ; à défaut, le client reçoit le remboursement intégral du vol.

Si nous devons annuler ou modifier un service pour des raisons opérationnelles, de sécurité ou de force majeure, nous proposons une autre date, un service équivalent ou le remboursement intégral des sommes payées pour le service non fourni, au choix du client.

Nous ne répondons pas des frais étrangers au circuit, tels que les vols ou les hôtels, que le client a réservés de son côté et qui seraient affectés par l'annulation, sauf dol ou faute inexcusable.

Se munir d'un passeport ou d'une pièce d'identité en cours de validité : les compagnies aériennes et les opérateurs de transport au Pérou l'exigent le jour du circuit.

Se présenter au point de rendez-vous à l'heure convenue. Un retard peut entraîner la perte du circuit sans droit à remboursement.

Nous informer à l'avance de toute condition de santé, de mobilité ou d'alimentation afin que nous puissions adapter le circuit ou vous conseiller. Les vols au-dessus de Nazca et les circuits en altitude comportent des restrictions pour certaines conditions.

Respecter la limite de poids des vols au-dessus de Nazca : au-delà de la limite indiquée sur la fiche, un supplément peut être appliqué.

Suivre les instructions des guides, des pilotes et des chauffeurs en matière de sécurité. Les mineurs doivent voyager accompagnés d'un adulte responsable.

Le non-respect de ces obligations qui empêche la fourniture du service ne donne pas droit à remboursement.

Les circuits comprennent des activités en altitude, dans le désert, sur les dunes, des vols en avionnettes et des randonnées qui impliquent des risques inhérents que le client connaît et accepte en réservant, sans préjudice de la responsabilité de Mystery Peru en cas de manquement à ses obligations de sécurité et de vigilance.

Nous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation, l'assistance médicale et les activités en altitude.

Mystery Peru répond de la bonne exécution des services qu'elle organise, du respect du présent contrat et de la réglementation touristique et de protection des consommateurs applicable.

Elle ne répond pas des manquements causés par le client, des faits de tiers échappant à son contrôle, ni des cas fortuits ou de force majeure, tels que les conditions météorologiques, les blocages routiers, les grèves, les catastrophes naturelles, les fermetures décidées par l'autorité ou les urgences sanitaires.

Lorsque la loi permet de limiter la responsabilité, l'indemnisation pour les services non fournis ou mal fournis est limitée au prix payé pour ce service. Cette limite ne s'applique pas en cas de dol ou de faute inexcusable et n'affecte pas les droits du consommateur.

Le client bénéficie des droits reconnus par la Loi n° 29571, Code de protection et de défense du consommateur, parmi lesquels celui de recevoir une information véridique, suffisante et opportune, et d'obtenir le respect de ce qui a été offert et convenu. Rien dans le présent contrat ne les limite.

Il peut présenter une réclamation ou une plainte à tout moment en écrivant à [email protected] avec pour objet « Réclamation », ou dans le Livre de Réclamations de l'établissement. Nous répondrons par écrit dans le délai fixé par le Règlement du Livre de Réclamations. Il peut également s'adresser à l'INDECOPI (autorité péruvienne de protection du consommateur).

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité ainsi que par la Loi n° 29733, Loi de protection des données personnelles, et son Règlement. En acceptant le présent contrat, le client reconnaît avoir lu ladite politique.

Les communications sont adressées à l'adresse e-mail et au numéro WhatsApp indiqués dans la réservation. Le client doit les tenir à jour et vérifier son dossier de courrier indésirable. Les messages relatifs à la réservation (confirmations, vouchers, modifications et rappels) font partie du service.

Les textes, photographies et créations graphiques de mysteryperu.com appartiennent à Mystery Peru ou à ses concédants et ne peuvent être réutilisés sans autorisation.

Le présent contrat est régi par les lois de la République du Pérou. Les parties s'efforceront de résoudre tout différend de manière directe, en premier lieu auprès de notre équipe. À défaut, le client peut s'adresser à l'INDECOPI et, à défaut, aux juridictions compétentes du Pérou. Pour les clients consommateurs domiciliés à l'étranger, les règles impératives de protection du consommateur de leur pays qui ne peuvent être écartées par contrat sont respectées.

Si une clause s'avère invalide, les autres demeurent en vigueur. Les modifications du présent contrat sont publiées sur cette page avec leur date et s'appliquent aux réservations ultérieures. La réservation est personnelle : pour changer le titulaire ou les voyageurs, veuillez nous en informer par écrit.

KL Viaggi Mystery Peru Adventure E.I.R.L. (Mystery Peru), RUC 20534946415, Hacienda Curve Alto S/n, Nazca, Ica, Pérou 08000. E-mail [email protected].