Politique de Confidentialité et de Protection des Données Personnelles

KL Viaggi Mystery Peru Adventure E.I.R.L. (Mystery Peru), RUC 20534946415, dont le siège est situé à Hacienda Curve Alto S/n, Nazca, Ica, Pérou 08000, est la titulaire de la base de données personnelles « Clients et réservations » et la responsable du traitement décrit ici. Contact : [email protected].

Lors de la réservation : prénom, nom, e-mail, téléphone ou WhatsApp, nationalité, numéro de passeport ou de pièce d'identité (exigé par les compagnies aériennes et les opérateurs de transport au Pérou), hôtel ou point de prise en charge, date et détails de la réservation et, si vous demandez une facture, données de facturation.

Données sensibles : conditions de santé, de mobilité ou d'alimentation que vous choisissez de nous communiquer. Nous les utilisons uniquement pour adapter le service et veiller à votre sécurité, et leur traitement repose sur votre consentement exprès, que vous donnez en les partageant.

Lorsque vous nous contactez : ce que vous écrivez dans le formulaire de contact, dans un e-mail ou dans une conversation WhatsApp.

Lors de la navigation : données techniques telles que l'adresse IP, le navigateur, l'appareil, les pages consultées et le pays approximatif, obtenues au moyen de cookies et de technologies similaires. Dans le processus de réservation, nous enregistrons également des événements tels que l'arrivée à l'étape de paiement, afin de mesurer et d'améliorer le service et de récupérer les réservations non finalisées.

Lors de la création d'un compte : votre e-mail de connexion, un mot de passe stocké sous forme chiffrée (hash) et votre historique de réservations.

Pour exécuter votre contrat : confirmer et organiser votre circuit, communiquer la liste des voyageurs aux compagnies aériennes, chauffeurs, guides et hôtels concernés, encaisser les paiements, émettre les justificatifs et traiter les changements ou annulations.

Pour communiquer avec vous au sujet de votre réservation : confirmations, vouchers, rappels, modifications, un avis si vous avez laissé une réservation inachevée et un bref questionnaire de satisfaction après le circuit.

Pour traiter les paiements et prévenir la fraude.

Pour améliorer le site, mesurer quelles pages sont utiles et corriger les erreurs.

Pour respecter les obligations légales au Pérou, y compris les règles fiscales et touristiques.

Nous ne vous enverrons des promotions ou des newsletters qu'avec votre consentement, et vous pouvez le retirer à tout moment.

En réservant et en cochant la case d'acceptation, vous consentez au traitement décrit dans la présente politique. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en écrivant à [email protected], sans effet rétroactif. Si vous révoquez des données nécessaires à la fourniture du service, nous ne pourrons pas le fournir.

Les données des mineurs doivent être communiquées par leur père, leur mère ou leur tuteur, qui déclare avoir l'autorité pour le faire.

Les paiements par carte sont traités par Izipay (Lyra Network), un prestataire de paiement agréé au Pérou. Le numéro de votre carte est saisi dans un formulaire sécurisé d'Izipay et n'est jamais stocké sur nos serveurs. Nous conservons uniquement la référence de la transaction, le montant et le statut.

Uniquement les prestataires nécessaires à l'organisation de votre circuit ou au fonctionnement de ce site : compagnies aériennes des vols au-dessus de Nazca, entreprises de transport, guides, hôtels, notre prestataire de paiement, nos prestataires de messagerie et d'hébergement web, et outils d'analyse. Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous pouvons également communiquer des données à une autorité lorsque la loi l'exige.

Certains prestataires traitent des données en dehors du Pérou, notamment aux États-Unis et dans l'Union européenne. Dans ces cas, nous exigeons un niveau de protection adéquat au moyen d'engagements contractuels, conformément à la Loi n° 29733 et à son Règlement.

mysteryperu.com utilise des cookies strictement nécessaires (session, langue, panier) et, lorsqu'ils sont activés, des cookies d'analyse tels que Google Analytics pour comprendre comment le site est utilisé. Vous pouvez bloquer les cookies dans votre navigateur ; les cookies nécessaires sont indispensables pour réserver.

Les données de réservation et de facturation sont conservées pendant les délais exigés par la réglementation fiscale et commerciale du Pérou. Les messages de contact, jusqu'à deux ans. Les données du compte, tant qu'il est actif, et elles sont supprimées à votre demande. À l'expiration du délai, les données sont supprimées ou anonymisées.

Vous pouvez exercer vos droits d'information, d'accès, de mise à jour, de rectification, d'annulation (suppression) et d'opposition, révoquer votre consentement et demander à ne pas faire l'objet de décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé. Les résidents de l'Union européenne disposent en outre des droits à la portabilité et à la limitation du traitement.

Pour les exercer, écrivez à [email protected] avec pour objet « Données personnelles », en indiquant le droit exercé et en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous répondons dans les délais prévus par la réglementation péruvienne.

Si vous estimez que nous n'avons pas donné suite à votre demande, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Autorité nationale de protection des données personnelles du Ministère de la Justice et des Droits de l'Homme ou, si vous résidez dans l'Union européenne, auprès de l'autorité de contrôle de votre pays.

Nous utilisons HTTPS sur l'ensemble du site, un accès restreint aux données de réservation, des mots de passe chiffrés et des prestataires reconnus pour l'hébergement et les paiements. Aucun système n'est totalement sûr : si un incident affecte vos données, nous vous en informerons comme l'exige la loi.

Après votre circuit, nous pouvons vous envoyer un questionnaire de satisfaction et, si vous laissez une réservation inachevée, un rappel. Si vous ne souhaitez pas les recevoir, écrivez à [email protected] et nous cesserons de vous les envoyer.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque nos services ou la loi changent. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page avec sa date. Questions : [email protected].