Termini e Condizioni e Contratto di Servizi Turistici

Prestatore: KL Viaggi Mystery Peru Adventure E.I.R.L., con RUC 20534946415, che opera con il nome commerciale Mystery Peru, con sede in Hacienda Curve Alto S/n, Nazca, Ica, Perù 08000, rappresentata dal suo gerente (di seguito, «Mystery Peru» o «il Prestatore»). E-mail: [email protected].

Cliente: la persona che effettua la prenotazione e paga. Chi prenota dichiara di essere maggiorenne, di avere la capacità di contrarre e di agire in proprio nome e per conto degli altri passeggeri inclusi nella prenotazione, ai quali deve comunicare il presente contratto. Il cliente è responsabile della veridicità e completezza dei dati forniti.

Mystery Peru si obbliga a organizzare e a prestare al cliente i servizi turistici della sua prenotazione (tour, pacchetti, voli sulle Linee di Nazca, trasferimenti, guide, biglietti d'ingresso, alloggio o altro) con le caratteristiche, la data, l'itinerario e le condizioni indicati nella scheda del tour o del pacchetto e nella conferma inviata. Quanto non è indicato come incluso non fa parte del servizio.

Alcuni servizi sono eseguiti da terzi, come compagnie aeree, imprese di trasporto, hotel e guide. Mystery Peru li seleziona e li coordina, e risponde nei confronti del cliente dell'organizzazione della prenotazione nei termini del presente contratto. Ciascun terzo applica inoltre le proprie condizioni operative e di sicurezza.

Il contratto è concluso a distanza e si perfeziona quando Mystery Peru riceve il pagamento (o il primo pagamento concordato) e invia all'indirizzo e-mail del cliente la conferma con la relativa ricevuta (voucher). Le prenotazioni tramite WhatsApp o e-mail si perfezionano quando inviamo tale conferma per iscritto.

La selezione della casella di accettazione, il pagamento e la conferma con mezzi elettronici esprimono la volontà del cliente di contrarre e hanno lo stesso valore della sua firma. Il presente contratto, la scheda del servizio, la Politica di Cancellazione e Rimborso e l'Informativa sulla Privacy costituiscono un unico accordo. In caso di differenze, la conferma della prenotazione prevale sulla scheda del servizio.

A ogni prenotazione si applica la versione del presente contratto vigente al momento della prenotazione. Mystery Peru conserva la prova dell'accettazione (data, ora e dati della prenotazione). Il contratto è redatto in spagnolo: le versioni in altre lingue sono traduzioni di cortesia e, in caso di differenze, prevale il testo in spagnolo.

I prezzi sono per persona e nella valuta indicata, e si riferiscono a tour privati salvo diversa indicazione. Il prezzo include quanto è indicato come incluso nella scheda di ciascun tour e nient'altro. I prezzi e le promozioni possono cambiare senza preavviso, ma non incidono sulle prenotazioni già confermate.

Gli importi mostrati in un'altra valuta sono indicativi. L'addebito viene effettuato nella valuta indicata al momento del pagamento, e la banca emittente della Sua carta può applicare commissioni o un tasso di cambio propri.

Alcuni costi sono riscossi da terzi sul posto e non sono inclusi nel prezzo: tasse aeroportuali dei voli sulle Linee di Nazca, biglietti d'ingresso indicati come non inclusi e mance. L'importo in vigore figura nella scheda di ciascun tour quando l'operatore lo conferma; in caso contrario viene confermato al momento della prenotazione.

I pagamenti con carta sono elaborati online tramite Izipay, con conferma immediata, e Mystery Peru non conserva il numero della Sua carta. Altri mezzi, come il bonifico bancario, sono concordati con il nostro team e la prenotazione viene confermata quando i fondi sono accreditati. Se il pagamento viene rifiutato o non viene accreditato, la prenotazione non risulta confermata.

Emettiamo il documento di pagamento elettronico in conformità con la normativa tributaria peruviana. Se Le occorre una fattura, deve indicare i Suoi dati di fatturazione al momento della prenotazione.

Le modifiche di data richieste con almeno 7 giorni di calendario di anticipo rispetto al tour sono gratuite, previa disponibilità. Se non vi è disponibilità o la richiesta arriva con minore anticipo, viene trattata come richiesta di cancellazione.

Il cliente può cancellare dal modulo di richiesta di cancellazione del proprio account o per iscritto a [email protected]. La richiesta è efficace quando la riceviamo, e la data di ricezione determina la fascia di rimborso. I termini si computano in giorni di calendario.

Entro le prime 24 ore dall'acquisto, purché manchino più di 3 giorni di calendario al tour: rimborso totale meno il 5% di costi amministrativi.

Con più di 10 giorni di calendario di anticipo rispetto all'inizio del tour: rimborso meno l'8% di costi amministrativi.

Tra 10 e 3 giorni di calendario prima dell'inizio del tour, entrambi inclusi: rimborso del 50% dell'importo pagato.

Con meno di 3 giorni di calendario di anticipo, lo stesso giorno del tour o se il cliente non si presenta: nessun rimborso, perché a quel punto i costi sono già stati pagati ai fornitori (compagnie aeree, trasporti, guide, hotel e biglietti d'ingresso).

Il team esamina ogni richiesta prima di elaborare il rimborso, che avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro il termine stabilito dal gateway di pagamento e dalla banca emittente. I costi amministrativi coprono le spese non recuperabili di gestione della prenotazione e del pagamento. La Politica di Cancellazione e Rimborso sviluppa queste regole e fa parte del presente contratto.

Quanto previsto nella presente clausola non limita i diritti irrinunciabili del consumatore né quanto previsto nella clausola 7 per le cancellazioni o le modifiche effettuate da Mystery Peru.

I voli sulle Linee di Nazca dipendono dalle condizioni meteorologiche e dal controllo del traffico aereo. Se un volo non può essere effettuato, lo riprogrammiamo lo stesso giorno o il giorno successivo quando possibile; in caso contrario, il cliente riceve il rimborso integrale del volo.

Se dobbiamo cancellare o modificare un servizio per ragioni operative, di sicurezza o di forza maggiore, offriamo una data alternativa, un servizio equivalente o il rimborso integrale di quanto pagato per il servizio non prestato, a scelta del cliente.

Non rispondiamo delle spese estranee al tour, come voli o hotel, che il cliente abbia contrattato autonomamente e che risultino pregiudicate dalla cancellazione, salvo dolo o colpa inescusabile.

Portare un passaporto o un documento d'identità in corso di validità: le compagnie aeree e gli operatori di trasporto in Perù lo richiedono il giorno del tour.

Presentarsi al punto d'incontro all'orario concordato. Un ritardo può comportare la perdita del tour senza diritto al rimborso.

Informarci in anticipo su condizioni di salute, di mobilità o alimentari, affinché possiamo adattare il tour o consigliarLa. I voli sulle Linee di Nazca e i tour in quota presentano restrizioni per determinate condizioni.

Rispettare il limite di peso dei voli sulle Linee di Nazca: oltre il limite indicato nella scheda può essere applicata una maggiorazione.

Seguire le istruzioni di guide, piloti e conducenti in materia di sicurezza. I minori devono viaggiare accompagnati da un adulto responsabile.

L'inadempimento di tali obblighi che impedisca la prestazione del servizio non dà diritto al rimborso.

I tour comprendono attività in quota, nel deserto, sulle dune, voli su piccoli aerei ed escursioni a piedi che comportano rischi inerenti che il cliente conosce e accetta al momento della prenotazione, fatta salva la responsabilità di Mystery Peru per l'inadempimento dei propri doveri di sicurezza e di cura.

Raccomandiamo di stipulare un'assicurazione di viaggio che copra la cancellazione, l'assistenza medica e le attività in quota.

Mystery Peru risponde della corretta esecuzione dei servizi che organizza, dell'adempimento del presente contratto e della normativa turistica e di tutela dei consumatori applicabile.

Non risponde degli inadempimenti causati dal cliente, di fatti di terzi estranei al proprio controllo né di caso fortuito o forza maggiore, come condizioni meteorologiche, blocchi stradali, scioperi, disastri naturali, chiusure disposte dall'autorità o emergenze sanitarie.

Quando la legge consente di limitare la responsabilità, il risarcimento per servizi non prestati o prestati in modo inadeguato è limitato al prezzo pagato per tale servizio. Tale limite non si applica in caso di dolo o colpa inescusabile né incide sui diritti del consumatore.

Il cliente ha i diritti riconosciuti dalla Legge n. 29571, Codice di Protezione e Difesa del Consumatore, tra cui ricevere informazioni veritiere, sufficienti e tempestive, e che quanto offerto e pattuito sia rispettato. Nulla nel presente contratto li limita.

Può presentare un reclamo o una lamentela in qualsiasi momento scrivendo a [email protected] con oggetto «Reclamo», oppure nel Libro dei Reclami dell'esercizio. Risponderemo per iscritto entro il termine stabilito dal Regolamento del Libro dei Reclami. Può inoltre rivolgersi all'INDECOPI (l'autorità peruviana di tutela dei consumatori).

Il trattamento dei Suoi dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy e dalla Legge n. 29733, Legge sulla Protezione dei Dati Personali, e dal relativo Regolamento. Accettando il presente contratto, il cliente riconosce di aver letto tale informativa.

Le comunicazioni avvengono all'indirizzo e-mail e al numero WhatsApp indicati nella prenotazione. Il cliente deve mantenerli aggiornati e controllare la cartella della posta indesiderata. I messaggi relativi alla prenotazione (conferme, voucher, modifiche e promemoria) fanno parte del servizio.

I testi, le fotografie e i design di mysteryperu.com appartengono a Mystery Peru o ai suoi licenzianti e non possono essere riutilizzati senza autorizzazione.

Il presente contratto è disciplinato dalle leggi della Repubblica del Perù. Le parti cercheranno di risolvere qualsiasi divergenza in via diretta, innanzitutto con il nostro team. In caso contrario, il cliente può rivolgersi all'INDECOPI e, in mancanza, ai giudici competenti del Perù. Per i clienti consumatori domiciliati all'estero sono fatte salve le norme imperative di tutela del consumatore del loro Paese che non possano essere escluse per contratto.

Se una clausola risulta invalida, le altre restano in vigore. Le modifiche al presente contratto sono pubblicate in questa pagina con la relativa data e si applicano alle prenotazioni successive. La prenotazione è personale: per cambiare il titolare o i passeggeri, La preghiamo di avvisare per iscritto.

KL Viaggi Mystery Peru Adventure E.I.R.L. (Mystery Peru), RUC 20534946415, Hacienda Curve Alto S/n, Nazca, Ica, Perù 08000. E-mail [email protected].