Política de Cancelamento e Reembolso

Cancelamento gratuito (menos 5% de custos administrativos): se você notificar a sua solicitação de cancelamento dentro das primeiras 24 horas após a compra e faltarem mais de 3 dias corridos para o tour, recebe o reembolso total menos 5% de custos administrativos.

Cancelamento gratuito (menos 8% de custos administrativos): se você notificar a sua solicitação de cancelamento com mais de 10 dias corridos de antecedência do início do tour, recebe o reembolso menos 8% de custos administrativos.

Reembolso parcial (50%): se você notificar a sua solicitação de cancelamento entre 10 e 3 dias corridos antes do início do tour (ambos inclusive), é devolvido 50% do valor pago.

Sem reembolso: se você cancelar com menos de 3 dias corridos de antecedência, no mesmo dia do tour ou não comparecer, não há reembolso, porque nesse momento os custos já foram pagos diretamente a todos os fornecedores (companhias aéreas, transporte, guias, hotéis e ingressos).

Os reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, dentro do prazo estabelecido pelo provedor de pagamento.

Os custos administrativos cobrem as despesas não recuperáveis de processar a reserva e a transação de pagamento.

Se o seu cancelamento for causado por uma situação imprevista ou de força maior e você pagou os seus bilhetes e a sua compra com um cartão VISA, talvez consiga recuperar até 100% do valor pago por meio dos benefícios de seguro que a VISA oferece aos seus portadores.

Recomendamos visitar a seção de seguros do seu cartão VISA para revisar a cobertura e os requisitos. Teremos prazer em ajudá-lo com a documentação solicitada pelo seguro, mas não garantimos nenhum resultado: a decisão final depende exclusivamente da seguradora.

Para iniciar um cancelamento, faça login na sua conta e preencha o formulário de solicitação de cancelamento. Lá você poderá selecionar o tour reservado, informar o motivo e ver o reembolso estimado de acordo com a data da sua solicitação.

A sua solicitação só é efetiva quando a recebemos pelo formulário ou por escrito. A data em que a recebemos determina qual faixa de reembolso se aplica.

Mystery Peru, Hacienda Curve Alto S/n, Nazca, Peru 08000. E-mail [email protected].