Termos e Condições e Contrato de Serviços Turísticos

Prestador: KL Viaggi Mystery Peru Adventure E.I.R.L., com RUC 20534946415, que opera sob o nome comercial Mystery Peru, com domicílio em Hacienda Curve Alto S/n, Nazca, Ica, Perú 08000, representada por seu gerente (doravante, “Mystery Peru” ou “o Prestador”). E-mail: [email protected].

Cliente: a pessoa que realiza a reserva e paga. Quem reserva declara ser maior de idade, ter capacidade para contratar e atuar em nome próprio e dos demais passageiros incluídos na reserva, aos quais deve informar sobre este contrato. O cliente é responsável pela veracidade e integridade dos dados que fornece.

A Mystery Peru obriga-se a organizar e prestar ao cliente os serviços turísticos de sua reserva (tours, pacotes, voos sobre as Linhas de Nazca, traslados, guias, ingressos, hospedagem ou outros) com as características, data, roteiro e condições que constam da ficha do tour ou pacote e da confirmação enviada. O que não constar como incluído não faz parte do serviço.

Alguns serviços são executados por terceiros, como companhias aéreas, empresas de transporte, hotéis e guias. A Mystery Peru os seleciona e coordena, e responde perante o cliente pela organização da reserva nos termos deste contrato. Cada terceiro aplica, além disso, suas próprias condições operacionais e de segurança.

O contrato é celebrado à distância e se aperfeiçoa quando a Mystery Peru recebe o pagamento (ou o primeiro pagamento acordado) e envia ao e-mail do cliente a confirmação com o respectivo comprovante (voucher). As reservas por WhatsApp ou e-mail se aperfeiçoam quando enviamos essa confirmação por escrito.

Marcar a caixa de aceitação, pagar e confirmar por meios eletrônicos expressam a vontade do cliente de contratar e têm o mesmo valor que a sua assinatura. Este contrato, a ficha do serviço, a Política de Cancelamento e Reembolso e a Política de Privacidade formam um único acordo. Em caso de divergência, a confirmação da reserva prevalece sobre a ficha do serviço.

A cada reserva aplica-se a versão deste contrato vigente no momento da reserva. A Mystery Peru conserva o registro da aceitação (data, hora e dados da reserva). O contrato é redigido em espanhol: as versões em outros idiomas são traduções de cortesia e, em caso de divergência, prevalece o texto em espanhol.

Os preços são por pessoa e na moeda indicada, e correspondem a tours privados, salvo indicação em contrário. O preço inclui o que consta como incluído na ficha de cada tour e nada mais. Os preços e promoções podem mudar sem aviso, mas não afetam as reservas já confirmadas.

Os valores exibidos em outra moeda são referenciais. A cobrança é feita na moeda indicada no momento do pagamento, e o banco emissor do seu cartão pode aplicar comissões ou taxa de câmbio próprias.

Algumas cobranças são feitas por terceiros no destino e não estão incluídas no preço: taxas de aeroporto dos voos sobre Nazca, ingressos indicados como não incluídos e gorjetas. O valor vigente consta da ficha de cada tour quando o operador o confirma; caso contrário, é confirmado no momento da reserva.

Os pagamentos com cartão são processados online por meio do Izipay, com confirmação imediata, e a Mystery Peru não armazena o número do seu cartão. Outros meios, como a transferência bancária, são acordados com a nossa equipe e a reserva é confirmada quando os fundos chegam. Se o pagamento for recusado ou não for creditado, a reserva não fica confirmada.

Emitimos o comprovante de pagamento eletrônico conforme a normativa tributária peruana. Se precisar de nota fiscal, deve informar seus dados de faturamento no momento da reserva.

As mudanças de data solicitadas com pelo menos 7 dias corridos de antecedência em relação ao tour não têm custo, sujeitas à disponibilidade. Se não houver disponibilidade ou o pedido chegar com menos antecedência, será tratado como uma solicitação de cancelamento.

O cliente pode cancelar pelo formulário de solicitação de cancelamento de sua conta ou por escrito para [email protected]. A solicitação é efetiva quando a recebemos, e a data de recebimento determina a faixa de reembolso. Os prazos são contados em dias corridos.

Dentro das primeiras 24 horas da compra, desde que faltem mais de 3 dias corridos para o tour: reembolso total menos 5% de custos administrativos.

Com mais de 10 dias corridos de antecedência em relação ao início do tour: reembolso menos 8% de custos administrativos.

Entre 10 e 3 dias corridos antes do início do tour, ambos inclusive: reembolso de 50% do valor pago.

Com menos de 3 dias corridos de antecedência, no mesmo dia do tour ou se o cliente não comparecer: sem devolução, porque nesse momento os custos já foram pagos aos fornecedores (companhias aéreas, transporte, guias, hotéis e ingressos).

A equipe analisa cada solicitação antes de processar o reembolso, que é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra dentro do prazo estabelecido pelo gateway de pagamento e pelo banco emissor. Os custos administrativos cobrem despesas não recuperáveis de gestão da reserva e do pagamento. A Política de Cancelamento e Reembolso desenvolve estas regras e faz parte deste contrato.

O disposto nesta cláusula não limita os direitos irrenunciáveis do consumidor nem o previsto na cláusula 7 para os cancelamentos ou mudanças feitos pela Mystery Peru.

Os voos sobre as Linhas de Nazca dependem do clima e do controle de tráfego aéreo. Se um voo não puder operar, nós o reprogramamos no mesmo dia ou no dia seguinte, quando possível; caso contrário, o cliente recebe o reembolso integral do voo.

Se tivermos de cancelar ou modificar um serviço por razões operacionais, de segurança ou de força maior, oferecemos uma data alternativa, um serviço equivalente ou o reembolso integral do valor pago pelo serviço não prestado, à escolha do cliente.

Não respondemos por despesas alheias ao tour, como voos ou hotéis, que o cliente tenha contratado por conta própria e que sejam afetados pelo cancelamento, salvo dolo ou culpa inescusável.

Portar passaporte ou documento de identidade vigente: as companhias aéreas e operadores de transporte no Peru o exigem no dia do tour.

Chegar ao ponto de encontro no horário combinado. Chegar atrasado pode implicar perder o tour sem direito a reembolso.

Informar-nos com antecedência sobre condições de saúde, mobilidade ou alimentação para que possamos adaptar o tour ou aconselhá-lo. Os voos sobre Nazca e os tours em altitude têm restrições para certas condições.

Respeitar o limite de peso dos voos sobre Nazca: acima do limite indicado na ficha pode ser aplicada uma sobretaxa.

Seguir as instruções de guias, pilotos e motoristas em matéria de segurança. Os menores de idade devem viajar acompanhados de um adulto responsável.

O descumprimento destas obrigações que impeça a prestação do serviço não dá direito a reembolso.

Os tours incluem atividades em altitude, deserto, dunas, voos em aviões de pequeno porte e caminhadas que implicam riscos inerentes que o cliente conhece e aceita ao reservar, sem prejuízo da responsabilidade da Mystery Peru pelo descumprimento de seus deveres de segurança e cuidado.

Recomendamos contratar um seguro-viagem que cubra cancelamento, assistência médica e atividades em altitude.

A Mystery Peru responde pela correta execução dos serviços que organiza, pelo cumprimento deste contrato e da normativa turística e de proteção ao consumidor aplicável.

Não responde por descumprimentos causados pelo cliente, por fatos de terceiros alheios ao seu controle nem por caso fortuito ou força maior, como condições climáticas, bloqueios de estradas, paralisações, desastres naturais, fechamentos determinados pela autoridade ou emergências sanitárias.

Quando a lei permite limitar a responsabilidade, a indenização por serviços não prestados ou mal prestados limita-se ao preço pago por esse serviço. Este limite não se aplica em caso de dolo ou culpa inescusável nem afeta os direitos do consumidor.

O cliente tem os direitos reconhecidos pela Ley N.º 29571, Código de Proteção e Defesa do Consumidor, entre eles receber informação verdadeira, suficiente e oportuna, e que se cumpra o que foi oferecido e pactuado. Nada neste contrato os limita.

Pode apresentar uma reclamação ou queixa a qualquer momento escrevendo para [email protected] com o assunto “Reclamo”, ou no Livro de Reclamações do estabelecimento. Responderemos por escrito dentro do prazo fixado pelo Regulamento do Livro de Reclamações. Também pode recorrer ao INDECOPI (autoridade peruana de proteção ao consumidor).

O tratamento de seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade e pela Ley N.º 29733, Lei de Proteção de Dados Pessoais, e seu Regulamento. Ao aceitar este contrato, o cliente reconhece ter lido a referida política.

As comunicações são feitas para o e-mail e o número de WhatsApp indicados na reserva. O cliente deve mantê-los atualizados e verificar sua pasta de spam. As mensagens da reserva (confirmações, vouchers, mudanças e lembretes) fazem parte do serviço.

Os textos, fotografias e designs de mysteryperu.com pertencem à Mystery Peru ou a seus licenciantes e não podem ser reutilizados sem autorização.

Este contrato é regido pelas leis da República do Peru. As partes procurarão resolver qualquer divergência de forma direta, em primeiro lugar com a nossa equipe. Se isso não for possível, o cliente pode recorrer ao INDECOPI e, na falta deste, aos juízes competentes do Peru. Para clientes consumidores domiciliados no exterior, respeitam-se as normas imperativas de proteção ao consumidor de seu país que não possam ser excluídas por contrato.

Se alguma cláusula for inválida, as demais continuam vigentes. As modificações deste contrato são publicadas nesta página com a respectiva data e aplicam-se às reservas posteriores. A reserva é pessoal: para mudar o titular ou os passageiros, avise por escrito.

KL Viaggi Mystery Peru Adventure E.I.R.L. (Mystery Peru), RUC 20534946415, Hacienda Curve Alto S/n, Nazca, Ica, Perú 08000. E-mail [email protected].